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Devoluciones

Desde En Copa de Balón, queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes; para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:

Atención al cliente: 91 612 74 64
Email: atencionalcliente@encopadebalon.com

El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:

- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de recepción del pedido.

- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.

- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones sitas en la Calle Trueno 78, 28918, Leganés, Madrid, indicando el número del pedido original.

- Tras la comprobar que la devolución cumple con los anteriores requisitos, Distribuidora de bebidas Europa, S.A. realizará el abono del 100% del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.

- En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.

- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Distribuidora de bebidas Europa, S.A., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS

En caso de que por error, Distribuidora de bebidas Europa, S.A. envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), Distribuidora de bebidas Europa, S.A. será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.

Para atender esta incidencia se deberá proceder del siguiente modo:

- Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior la incidencia detectada.

- A partir de esa comunicación, Distribuidora de bebidas Europa, S.A. coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega de producto correcto.

- Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por Distribuidora de bebidas Europa, S.A.

Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

¿PUEDO DEVOLVER UNA BOTELLA?

Si el vino que ha recibido no está en condiciones o presenta algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvérnoslo y lo sustituiremos por una nueva botella o producto. Para ello será necesario que nos devuelva la botella con el resto de vino y tapada con su corcho original, para que nuestro equipo de valoración pueda confirmar el defecto; una vez confirmado, añadiremos una nueva botella a su próxima compra. La botella defectuosa deberá devolvérnosla usted, a su propio coste y en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de su compra, a la dirección de nuestro almacén e indicando de algún modo visible sobre la caja el número del pedido afectado como referencia:

Distribuidora de bebidas Europa, S.A.
Calle Trueno 78
28918, Leganés, Madrid (España)

Si el motivo de la devolución es simplemente que el vino no satisface sus expectativas y había comprado más botellas, puede devolvernos las que le quedan, a la misma dirección antes indicada, pero en esta ocasión en un plazo máximo de 15 días. Una vez comprobado que las botellas han sido recibidas en perfecto estado, le devolveremos el importe de las mismas descontando un 5% en concepto de reubicación en el almacén.